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        7月3號固體制劑車間認(rèn)證現(xiàn)場檢查通過了。終于可以給自己放個假,回老家看看爸爸媽媽。坐上開往河間的大巴車上,車?yán)飳挸髁恋沫h(huán)境一下子使我的心情輕松了許多。

        自從滄州開往河間的客運汽車實行聯(lián)合運輸管理后,運輸服務(wù)質(zhì)量大大提高。不僅僅大巴車統(tǒng)一型號統(tǒng)一外觀,就連客運人員都統(tǒng)一服裝并實名掛牌管理了。司機(jī)座位后放著供乘客使用的飲用水,垃圾袋還有衛(wèi)生紙,處處可以看到一些便民的小細(xì)節(jié)。臨開車前,司機(jī)向乘客宣讀安全保證書,售票員查票核對人數(shù),無不彰顯著服務(wù)的專業(yè)和管理的規(guī)范。一切準(zhǔn)備就緒按點發(fā)車。乘客有的踏踏實實地觀看著車載視頻,有的很舒服的休息著,有的輕松的聊著天。

        回想聯(lián)合運營之前那些年,運營處于一個粗放的管理狀態(tài),司機(jī)往往自負(fù)盈虧,搶客、倒客的情況經(jīng)常發(fā)生。有的司機(jī)有時候趕點超速,存在很大的安全隱患。經(jīng)常不按時發(fā)車,有時候等人等個把小時才開車。還有時候司機(jī)會滿口要價,極大的損害了乘客的切身利益。

        想著想著大巴車準(zhǔn)時到站。我下了車,仍然沉浸在一路上的好心情中,全然沒有旅途奔波的疲憊和無奈。是什么讓我如此舒服,運營公司又是如何實現(xiàn)蛻變的呢?

        對比改革前后我的切身感受,我認(rèn)為,客運公司通過以下兩點實現(xiàn)蛻變:一、提高員工服務(wù)意識并不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力水平。

        曾經(jīng)有個老司機(jī)這樣調(diào)侃過去的乘客,上車三句話“制死”司機(jī)。第一句:有座嗎?第二句:多少錢?第三句:打價可以嗎,不然我坐下一班車。司機(jī)必須就范不然拉不到人就掙不到錢。這反應(yīng)了普通乘客乘車的一些基本要求,也是司機(jī)們每天面對的問題。通過思考這些問題尋找解決的最佳方案,也就能滿足了運營工作的基本要求。

        第二、順應(yīng)行業(yè)發(fā)展形式,采取合理的運營機(jī)制。如今隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展人口流動性逐漸增大,為實現(xiàn)定點發(fā)車創(chuàng)造了條件。加之大巴車然油改成天然汽降低運營成本,從而實現(xiàn)了每隔20分鐘發(fā)一班,河間滄州兩地對開的聯(lián)合運營模式。最大限度的保護(hù)了乘客的切身利益。

        作為乘客我很享受運營公司的這種服務(wù)帶給我的舒適體驗,作為一名天成的化驗員我又該如何做才能讓我的客戶感覺到舒服呢?

        我認(rèn)為要讓客戶實現(xiàn)美好的體驗,我們化驗員首先也要提高服務(wù)意識。抱定一種服務(wù)的態(tài)度面對每一個等待化驗結(jié)果的客戶。客戶將樣品送來化驗室檢驗,他們或許并不知道該檢驗?zāi)男╉椖浚磺宄z驗需要使用到哪些檢測儀器或者采取哪些檢測手法。但是,他們一定很著急的在等待化驗室出具一些結(jié)論來指導(dǎo)他們接下來的工作。作為專業(yè)人士,化驗員要給予他們足夠的理解,合理安排檢驗次序,盡量做到在最短的有效時間內(nèi)出具化驗報告。并有必要預(yù)先告知客戶等待結(jié)果大概所需時間,便于客戶及時調(diào)整工作內(nèi)容,合理安排自己的時間??蛻舻玫阶畲笙薅鹊睦斫夂妥鹬厥堑玫娇鞓敷w驗的前提。

        第二、我們的工作畢竟是以專業(yè)說話,要求我們每一個人要對日常工作內(nèi)容很清楚,業(yè)務(wù)要熟練,提供的數(shù)據(jù)才可信,指導(dǎo)客戶接下來的工作才有實際意義。

        我們要像上面那個大客車司機(jī)總結(jié)乘客一樣,準(zhǔn)確的總結(jié)我們的日常工作。要看清楚檢品應(yīng)執(zhí)行哪個檢驗標(biāo)準(zhǔn),是中國藥典還是國家部頒標(biāo)準(zhǔn)。熟悉檢驗儀器設(shè)備的性能和原理,了解所用試劑的安全性能。熟練掌握檢驗操作步驟,首先實現(xiàn)滿足工作的基本要求。在日常工作中,本著對結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真觀察試驗現(xiàn)象仔細(xì)總結(jié)解決問題的經(jīng)驗,不斷提高自身素質(zhì)。更好的去完成每一項化驗工作。作為化驗室的一分子,不管是初入職場的新人還是久經(jīng)殺場的老將,都要認(rèn)真對待每一個檢品,將每一次檢驗任務(wù)都當(dāng)做對自己的一次歷練。以自己的專業(yè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),避免傳達(dá)給客戶任何錯誤的數(shù)據(jù),杜絕造成不必要的損失。

        第三、當(dāng)前新的檢測技術(shù)和新的檢測方法的不斷引進(jìn),大型分析儀器的使用,使得化驗工作更加細(xì)致,化驗結(jié)果更加準(zhǔn)確。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整,我們要積極分析行業(yè)發(fā)展形勢,不斷改革創(chuàng)新。并積極做好和其他部門的交流與合作,共享信息的同時共享技術(shù)資源以更好的完成更高要求的任務(wù)。

        愿我們大家都做個工作中的有心人,盡自己最大努力加強(qiáng)學(xué)習(xí),逐步提高服務(wù)質(zhì)量。

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